众博棋牌

香港保健食品协会六周年晚会-消费者委员会

时间:2019-08-14 23:36 作者:admin

  香港保健食品协会六周年晚会-消费者委员会。香港保健食品协会六周年晚会-消费者委员会

  香港保健食品協會六周年晚會 推廣公平營商手法 劉燕卿女士,太平紳士 消費者委員會總幹事 二零一一年十月七日 劉會長,各位嘉賓: 非常高興再次出席香港保健食品協會的周年晚會。首 先,我謹代表消費者委員會,祝願 頭,更進一步。 二零零六年我獲邀出席 貴會成立一周年的紀念晚 貴會致力推 貴會會務昌隆,百尺竿 會,與大家分享消委會在制定、推行及管理營商守則方面的經 驗,記憶猶▪▲□◁新。五年後的今天,我非常欣慰看到 ★△◁◁▽▼動行業自律遵守 貴會訂立的營商守則,並且行之有效。 事實上,市場大部分商戶都是殷實的營商者,誠信地經 營,但 我 們 亦 非 常 關 注 小 部 分 不 誠 實 的 經 營 者 的 不 良 營 商 手 法 。 即 使 只 佔 少 數 , 但 他 們 的 不 誠 實、惡 劣 的 銷 售 行 為,已 足 以 削 弱 消 費 者 的 權 益 和 信 心 , 甚 至 令 香 港「 購 物 天 堂 」的 美 譽 蒙 污 , 連☆△◆▲■ 累殷實商人。 消委會近年接獲不少涉及不公平營商手法的投訴,今年 首 8 個 月 已 有 2,514 宗 , 當 中 尤 其 與 服 務 行 業 有 關 的 居 多 , 接 近 一 半 個 案 涉 及 誤 導 (1,171 宗 ) 、 其 次 為 高 壓 式 銷 售 手 法 (151 宗 ) 、 標 示 價 格 爭 議 (128 宗 ) 及 餌 誘 式 銷 售 手 法 (108 宗 ) 等 , 可 見 單 靠 行業自律或消費者自保,實非長久之策。現行《商品說明條例》 只涵蓋商品範疇,並不適用於服務行業,亦未有相關法例賦予 當局執法禁止各類不當營商手法。 1 有 見 及 此 , 消 委 會 於 2008 年 初 發 表 《 公 平 營 商 . 買 賣 共 贏 》報 告,就 訂 立 全 面 性 營 商 手 法 條 例 作 出 一 系 列 建 議 ,其 中 包 括 將 服 務 行 業 引 入 規 管,並 於 接 着 幾 年 積 極 推 動 加 強 保 障 消 費 者 權 益 的 法 例。因 此 我 們 非 常 高 興 , 我 們 的 建 議 獲 政 府 正 面 及 積 極 考 慮 及 接 納,今 年 一 月 香 港 特 區 政 府 發 表 修 訂 現 行 的《 商 品 說 明 條例》 諮詢報告,當中建議把法例範圍擴展至服務行業,把在銷 售商品或服務過程中使用的不良手法列為刑事罪行,並且讓受 到這些手法損害的消費者以民事訴訟索◁☆●•○△償,以及授權法庭在判 刑時命令被告向消費者賠償。這些手法包括: (i) 誤 導 遺 漏 商戶在銷售時隱瞞、遺漏關鍵資料或沒有對該些資料作 清晰的陳述,可以使消費者因對該服務的內容認識不深而被 誤導。 一些較倚重預繳式銷售的營商行業,如美容纖體中心、 渡假會會籍公司和健身中心,多以「多預繳,多優惠」的策 略促銷,而非按消費者的經濟能力和實際需要作出推介。本 會接獲有關銷售手法的投訴中,與錯誤及誤導性資料有關的 最多,今年首 8 個月已有過千宗。 我們曾收到被游說買了酒店會籍的消費者投訴,指職員 推 銷 時 聲 稱 會 籍 包 兩▪•★ 晚 免 費◇=△▲ 酒 店 住 宿、兩 支 紅 酒 和 餐 飲 75 折 優惠。投訴人收★◇▽▼•到優惠券後才發現免費酒店住宿是指每次付 款入住第一晚酒店,隨後第二晚才免費。免費紅酒則需要兩 人 或 以 上 到 指 定 餐 廳 用 膳 才 會 贈 送 , 膳 食 優 惠 亦 只 是 85 折 。 (i◇…=▲i) 威 嚇 手 法 利用△▪▲□△騷擾、強迫或扣押消費者個人物品的手法,強迫他 們•□▼◁▼作交易決定。 這種手法常見於渡假屋會籍銷售,推銷員以免費贈品餌 誘消費者參加所謂「講座」,然後進行高壓式推銷,包括阻 止消費者與外間聯絡,職員輪流以疲勞轟炸的手法游說,直 2 至消費者簽署合約才罷休。 (iii) 餌 誘 式 銷 售 以減價或非常優惠的條件宣傳或推廣產品,卻沒有合理 數量或能力足以應付可以預期的需求。商戶利用宣傳的產品 餌誘消費者進入店舖,藉此以各種藉口推銷較昂貴的產品。 消 委 會 今 年 8 月 便 開 名 公 布 兩 間 位 於 尖 沙 咀,以 遊 客 為 目 標,慣常以餌誘式及誤導手法經營的影音店舖。在「點名」 前,消委會已多次就有關商店的不良銷售手法提出警告,並 促請其改善。然而,有關店舖卻無就消委會的勸導,改善其 不良經營手法。為保障消費者權益,提醒市民及旅客免墮陷 阱,委員會大會遂決定公開譴責該兩間店舖。 (iv) 在 接 受 付 款 時 沒 有 意 圖 或 能 力 提 供 產 品 或 服 務 一些不良經營者在收取預繳款項時,根本不能肯定能否 在 協 定 或 合 理 的 時 間 內 提 供 (例 如 小 型 美 容 院 銷 售 大 量 套 票 ); 或 根 本 無 意 圖 提 供 服 務 或 貨 品 ; 而 只 是 不 斷 招 收 客 人 或訂單。結果是消費者不能在協定或合理的時間內獲得服務 或貨品。利益所在,個別不良商戶甚至明知公司快將倒閉或 結業在即,仍游說顧客入會或加買套票。 消費者在有關公司結業清盤時,作為無抵押債權人,可 取回預繳款項或未用餘額的機會微乎其微。這些跡近行騙的 行為,使消費者的權益嚴重受損。 引入冷靜期 綜合有關不良銷售手法的投訴,當中較多與預繳式消費 有 關 , 涉 及 的 金 額 亦 較 龐 大,問 題 的 核 ○▲-•■□心 在 於 消 費 者 在 進 行 預 繳 消 費 前,有 否 合 理★-●=•▽ 及 足 夠 時 間 和 機 會 去 閱 讀 及 明 白 合 約 內 容 , 或 者 向 親 友 徵 詢 意 見,及 衡 量 本 身 經 濟 能 力, 再 作 考 慮 。 當 然 消 費 者 亦 有 責 任 先 作 出 慎 重 考 慮,而 不 是 貪 圖 便 宜 行 事 。 為 有 效 解 決 這方面問題,我們認為加入合約冷靜期,有助防範許多在預繳 3 式銷售過程中所產生損害消費者權益的問題,如強逼性和誤導 性銷售、引導消費者過度消費等。 冷靜期讓消費者可以有充足時間仔細考慮、向親友諮詢 意見及向經營者詳細查詢,使消費者可在促銷的環境以外,冷 靜下來,按其能力和需要,加上獲得的資訊作出明智的决定。 消委會多年來提倡預繳式消費應設冷靜期,確保消費者與經營 者雙方有足夠的溝通,減少紛爭,藉着公平交易,達致雙贏。 我們非常高興經過多年來積極爭取,政府建議為合約有 效期不少於 6 個月的貨品及/或服務的消費交易;以及以非應 邀形式到訪消費者住所或工作地點所訂立的交易,強制實施 7 個工作天的冷靜期。 冷靜期安排須因應個別交易的具體情況,如相關貨品或 服 務 的 性 質 而 定, 沒 有 一▪…□▷▷• 套 硬 性 的 設 計 規 則。然 而 ,為 有 效 推 行 冷 靜 期 及 在 平 衡 買 賣 雙 方 利 益,我 們 認 為 商 戶 在 設 計 冷 靜 ◆●△▼●期 的 安 排時,有必要遵從以下幾項基本原則: (i) 在合約中清楚地列明冷靜期的權利和責任,使消費者在 訂立合約之前有充份了解; (ii) 撤銷合約的程序須避免繁苛,令消費者在冷靜期內行使 撤銷合約的權利,不受太多關卡限制; (iii) 應在訂立合約前,在合約中訂明行使撤銷合約的權利之 程序及條件,並將相關資料向消費者解釋; (iv) 避免任何可能違反冷靜期設立原意的措施。諮詢報告建 議消費者可縮短冷靜期或放棄取消合約權,以給予彈 性,我們必須小心這項所謂「彈性」安排會否給企業濫 用,設法取得消費者的「同意」取消冷靜期,使冷靜期 形同虛設。 (v) 消費者在行使撤銷合約權後,商戶應在實際可行的情況 下,讓消費者盡快收回為交易所支付的款項及取消有關 的信貸安排。 4 我們明白業界對強制實施冷靜期有憂慮,擔心導致道德 風▷•● 險、鼓 勵 消 費 者 毋 須 謹 慎 考 慮 才 簽 約 , 因 而 增 加 商 戶 的 成 本 。 亦 有 意 見 指 容 許 消 費 者 取 消 合 約,會 為 不 良 的 營 商 者 提 供 了 低 成 本 的 解 決 出 路 。 事 實 上 , 保 險 業 界 及 商 會 (例 如 : 香 港 直 銷 協 會 ) 現 在 已 設 有 冷 靜 期 安 排,並 且 多 年 來 行 之 有 效,並 沒 有 證 據 顯 示 有 消 費 者 濫 用 的 情 況,可 見 大▲★-● 部 分 消 費 者 均 會 理 性 及 負 責 任 地 使 用冷靜期的權利,不會對殷實商戶帶來太大影響。 我們希望當上述針對不良銷售手法及引入冷靜期的建議 落實成為法律後,可以有效加強保障消費者及殷實商戶的權 益。 顧及商業道德 遵守相關法例只是最基本的要求,負責任的商戶應再進 一 ▼▲步,履 行 企 業 社 會 責 任, 顧 及▼▼▽●▽● 商 德 ,在 交 易 中 平 衡 買 賣 雙 方 的 利益。 我 們 曾 收 到 投 訴 , 一 位 年 近 60 歲 患 有 高 血 壓 的 男 士 , 被 健 身 中 心 職 員 不 斷 游 說 3 小 時,向 他 推 銷 私 人 教 練 課 程。經 不 起 職 員 的 游 說 , 投 訴 人 共 簽 了 16 萬 元 合 約 , 但 原 來 所 有 課 程 需 在 6 個 月 內 完 成,完 全 超 乎 該 消 費 者 的 體 能 和 健 康 可 以 應 付 的 狀 況。 嚴格來說,這個投訴個案可能並沒有涉及法律問題,但 健 身 中 心 在 推 銷 該 課 程 時,明 顯 沒 有 顧 及 商 業 道 德,考 慮 消 費 者 的真正需要、能力及其他狀況。 隨着香港人日益注重健康及體型,市面上林林總總的保 健食品越來越普遍,近年更流行利用名人或專業人士推介的廣 告或透過直銷及傳銷途徑促銷。我們近年亦接獲一些有關健康 食 品 的 投 訴 , 多 與 產 品 的 功 效 及 銷 售 手 法 有 關 。 此 外,我 們 特 別 關 注 一 些 專 以 長 者 為 目 標 的 保 健 產 品 展 銷 中 心,以 誤 導、高 壓 等 不 良 手 法 推 銷,令 長 者 購 買 大 量 未 知 是 否 適 合 其 健 康 狀 況 的 昂 貴 保健食品。 5 我們衷心期望與 貴會携手合作,推動●業界採用誠實、 公 平 的 營 商 手 法,為 消 費 者 提 供 適 合 他 們 身 體 狀 況 的 健 康 食 品 。 只 要 商 戶 和 消 費 者 充 分 瞭 解 彼 此 的 權 利 和 責 任,加 上 適 當 的 法 例 規 範,必 定 能 締 造 和 諧、公 平 的 市 場▽•●◆ 環 境,讓 買 賣 雙 方 均 能 獲 益。 謝謝! 6

众博棋牌